同僚に聞くより、ついAIに聞いてしまうのはなぜ？3万件の質問文を比べた研究では、AIへの質問には遠慮の言葉や「わからない」という打ち明けがほとんどなく、人に聞くときの気づかいが抜け落ちていた

隣の席の人に聞けば30秒で済みそうなことでも、つい先にAIを開いてしまう。忙しそうな相手に声をかける前の「今いいですか」が、前よりも重く感じる。そんな人は少なくないかもしれません。研究からは、人に質問するときには、聞きたいことのほかに、気づかいや言い訳のような「手間」がかなり入っていることが見えてきます。

01 結論から言うとAIに聞くほうが気楽なのは、なぜ？

人に聞くときには、相手への気づかいや「自分も努力した」という説明、「わからない」と認める気まずさがついてきます。AIへの質問ではそれがほぼ消えていた、という研究があります。気楽さの正体の一つは、この手間がいらないことだと考えられます。

人に質問するのは、ただ情報をもらうだけのやりとりではありません。「こんなことも知らないのか」と思われないか、相手の時間を奪っていないか。聞きたいことを言う前に、そうした心配をいくつも片づけています。

AIには、この心配がいりません。前置きなしで、思いついた順に聞けます。だからAIに聞くのが楽に感じるのは、怠けているからではなく、人づきあいの手間を省けるからだと考えられます。ただ、その手間は思っているほど重くない可能性もある、というのが別の研究からわかることです。

02 研究とデータでわかっていること人とAIへの聞き方は、どう違う？

人への質問では、ぼかし言葉、丁寧な言葉、「わからない」の打ち明け、努力の説明が多く使われていました。AIへの質問ではどれもほぼなく、指示の形になっていました。また、頼まれる側の気持ちは、頼む側の予想より前向きでした。

人に頼むのが怖いときの考え方は「人に質問するのが怖い」、仕事でAIを使っていると言いづらい気持ちは「仕事でAIを使っていると言いづらい」で、くわしく整理しています。

03 まだわかっていないことAIに聞いてばかりだと、人間関係は変わる？

まだわかっていません。人とAIで聞き方が違うことは示されていますが、同じ人がAIに聞くようになって、同僚との関係や、人に質問する力がどう変わるかを追った研究は見当たりませんでした。

04 今日からできるセルフケア人に聞く気まずさを減らすには？

AIに聞くのをやめる必要はありません。調べものはAIに任せつつ、頼まれる側は思ったより快く感じているという研究を思い出し、人に聞く場面を一つだけ残しておくと、気楽さとつながりの両方を保ちやすくなります。

AIに聞く前に自分で考えるコツは「考える前に、ついAIに聞いてしまう」で紹介しています。

05よくある質問

人に聞かずにAIで済ませるのは、悪いことですか？

悪いとは言えません。3万件の質問文を比べた研究の著者らも、AIへの短い指示は効率を選んだ合理的なやり方かもしれないと書いています。考える力が落ちると確かめられたわけではありません。ただ、人に聞く機会がまったくなくなると、職場の人とのやりとりも減っていきます。

同僚に質問すると、できない人だと思われませんか？

思われるほどではない可能性があります。米国の大人2,118人の研究では、助けを求める側は、相手が引き受けてくれる気持ちや、頼まれてうれしく感じる度合いを低く見積もり、迷惑に感じる度合いを高く見積もっていました。また別の実験では、AIに頼む人のほうが、人に頼む人より怠けていると見られやすい結果でした。

AIに聞いてから同僚に聞くのは、二度手間ですか？

組み合わせ方しだいです。人への質問では「ここまで試した」と経緯を説明する文が多く見られました。AIで下調べをして、わからない点を絞ってから人に聞けば、その説明がしやすくなります。ただし、この組み合わせの効果を確かめた研究は見当たりませんでした。

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