仕事のチャット、すぐ返さないと不安になる。「即レスしなきゃ」の気持ちと疲れの研究

チャットの通知が来ると、作業の途中でもすぐ返したくなる。返していないメッセージがあると落ち着かない。そう感じる人は少なくありません。研究では、この「すぐ返さなければ」という気持ちが強い人ほど、仕事のことを考え続けて、疲れを感じやすい関連がありました。

01結論から言うと

すぐ返さないと不安になるのは、あなたの性格だけのせいではありません。研究では、「すぐ返すべき」という職場の空気と、本人の「すぐ返さなければ」という気持ちの両方が、疲れと関連していました。

研究では、メッセージにすぐ返信しなければと感じ、そのことが頭から離れない状態を「テレプレッシャー」と呼びます。チャットやメールなど、文字でやりとりする道具が増えたことで注目されるようになりました。

ただし、これまでの研究の多くは、ある時点のアンケートや数日間の記録を分析したものです。「すぐ返そうとするから疲れる」という因果関係までは、まだはっきりしていません。

02研究とデータでわかっていること

「すぐ返さなければ」という気持ちが強い日ほど、休む時間にも仕事のことを考え続ける関連がありました。職場の「いつでも連絡がつくべき」という空気も、燃え尽きの症状と関連していました。

このレビューが紹介している先行調査では、在宅で働ける立場にあるベルギー・フランス・イタリア・スペインの働く人のうち、67%が、ふつうの1週間のうち何日かは、契約上の勤務時間外に上司からメールや電話で連絡を受けていました。業務時間外の連絡は、多くの人に身近な問題です。

03まだわかっていないこと

返信を遅らせると疲れが減るのか、どのくらいの速さで返すのがよいのかは、まだ確かめられていません。日本の職場やチャットツールを対象にした研究も少ない状態です。

04今日からできるセルフケア

研究からは、本人の気持ちだけでなく、職場の空気やルールも関わっていることがわかります。自分でできる工夫と、チームで話し合える工夫を組み合わせるのが現実的です。

05よくある質問

仕事のチャットにすぐ返さないと不安になるのはおかしい？

おかしくはありません。研究ではこの気持ちを「テレプレッシャー」と呼び、多くの働く人を対象に調べられています。また、「いつでも連絡に応じるべき」という職場の空気が強いほど、この気持ちも強い関連がありました。

休みの日に仕事のチャットを見てしまうと、どんな影響がある？

ベルギーの働く人269人の5日間の記録では、休みの時間に「すぐ返さなければ」と感じた日ほど実際に対応していて、仕事のことをもやもやと考え続ける傾向が強い関連がありました。ただし、因果関係まではわかっていません。

会社が「つながらない権利」のルールを作れば解決する？

ルールだけでは十分でない可能性があります。12件の研究のまとめでは、国の法律や会社のルールだけでは効果が限られていました。上司の働きかけや、本人が境界を決める工夫を組み合わせた取り組みで、小さな効果が見られました。

つらい状態が2週間以上続くときや、日常生活に支障があるときは、医療機関や、こころの健康相談統一ダイヤル（0570-064-556）などの相談窓口に相談できます。

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