落ち込んでいる友達を慰めたいのに、うまく言えない。中国の大学生の実験では、慰めがうまくいかなかった場面でも、慰められた側は相手の温かさを、慰めた側が思うより高く評価していた

Wangら（2024年）[1]

中国の大学生37人が、実際に友達へ慰めのメールを送りました。送った人は、相手が気まずく感じる度合いを10点満点で平均3.7点と予想しましたが、答えてくれた友達35人の答えは平均1.7点でした。

続く3つの実験では、試験に落ちた友達を慰める場面などを、慰める側か慰められる側の立場で想像してもらいました。128人の実験では、慰められた側の満足度は平均5.0点（−7〜7点）で、慰めた側の予想の3.6点より高くなっていました。

136人の実験では、慰めがうまくいかなかった場面で、慰めた側は自分の温かさが7点満点で4.1点ほどと見られると予想しましたが、慰められた側の評価は5.1点ほどでした。うまくいった場面では、予想と評価に差はありませんでした。研究者は、慰める側は自分の能力に、慰められる側は相手の温かさに目を向けているために、このずれが起きると考えています。

対象: 中国の大学生（4つの実験で合わせて337人） ／ 限界: 実際に慰めた実験は35組と小さく、残りの3つは場面を想像して答える実験。慰める側と慰められる側は別の人で、自己申告の答え。

Dunganら（2022年）[2]

支えの言葉を伝えるかどうかは、「相手がどう受け止めるか」の予想と結びついていました（ネットで集めた大人100人）。ところが、その予想はずれていました。

知り合いに支えのメッセージを送った学生120人も、初対面の相手に直接支えの言葉をかけた大人50組も、相手が実際より悪く受け止めると予想していました。大人300人の実験からは、伝える側は支えの言葉が「上手かどうか」に、受け取る側は「温かさ」に目を向けているというずれが、予想の外れを説明する可能性が示されています。

対象: 4つの研究で、ネットで集めた大人、学生、初対面の大人の組 ／ 限界: 1つの研究チームの実験で、送ったメッセージの内容や関係の深さによって結果が変わるかは、まだ十分にわかっていない。

Roosら（2023年）[3]

「話を聞いてもらえた」と感じるとはどういうことかを、これまでの研究から整理し、オランダと米国の調査で確かめた研究です。人と人のあいだでは、話す機会があり、注意を向けてもらい、共感され、尊重されたときに、聞いてもらえたと感じると整理されています。

8つの質問で、聞いてもらえた感覚を測る方法も作られました。言葉の上手さではなく、注意・共感・尊重といった向き合い方が中心になっている点は、慰めの研究の結果ともつながります。

対象: オランダの194人と米国の1,000人の調査 ／ 限界: 聞いてもらえた感覚の中身と測り方を整理した研究で、慰めの言葉の効果を調べた実験ではない。