友達や家族に悩みを打ち明けられて、何と返せばいいかわからない。AIと人の返事を比べた実験では、助言より気持ちを受け止める返事のほうが「わかってもらえた」と感じられていた

Yinら（2024年）[1]

参加者に、いま抱えている複雑な悩みを声で話してもらった。翌日、その悩みへの短い返事を読んでもらった。返事は、ネットで集めた別の参加者が「相手がわかってもらえたと感じるように」書いたものか、AI（Bing Chat）が同じ指示で書いたものだった。AIの返事のほうが「わかってもらえた」感覚は高かった（7点満点で5.74と5.17）。ただし、返事を「AIが書いた」と知らされた人は、「人が書いた」と知らされた人より低かった（5.13と5.81）。

別の人たちが返事を採点すると、AIの返事は気持ちの支えが多く（5.76と4.64）、具体的な助言は少なかった（3.28と4.31）。「わかってもらえた」感覚は気持ちの支えと結びつき、助言とは結びついていなかった。人の返事に多かった「自分の経験談」と「自分なりの見方」も、結びついていなかった。

対象: 米国在住の英語を母語とする大人455人（平均43.8歳） ／ 限界: 返事を書いた人は知らない相手で、力の入れ方は中くらいと評価されていた。家族・友人・専門家の返事と比べたものではない。返事の書き方と「わかってもらえた」感覚の関係は、相関を見た分析。

Itzchakovら（2023年）[2]

人から拒絶された経験を話してもらい、聞き手の聞き方を変えた5つの実験（合計1,643人）。どの実験でも、よい聞き方をされた人は、話したあとの孤独感が低かった。訓練を受けた聞き手と10分間対面で話した実験では、孤独感は10点満点で、ふつうの聞き方で3.82、よい聞き方で2.43だった。

動画の実験で「よい聞き方」として使われたのは、目を見る、うなずく、身を乗り出す、「どう感じた？」と開いた質問をする、「確認させてね、〜ということだよね」と話をまとめ直す、「簡単じゃなかったよね」「話してくれてありがとう」と伝える、といった行動だった。悪い聞き方の例には、話の途中でスマホを見ることが入っていた。

対象: イスラエルと英国の大学生、ネットで集めた一般の大人 ／ 限界: 実際に会話した実験の聞き手は初対面の人。研究者は、最近の拒絶や親しい関係で確かめることを今後の課題としている。拒絶ではなく「運が悪かった出来事」を話した場合は、よい聞き方でも孤独感は下がらなかった。孤独感は会話直後の測定。

Ovsyannikovaら（2025年）[3]

うれしい出来事やつらい出来事を書いた文章に対して、AI（ChatGPT-4）と人が書いた返事を、第三者に読み比べてもらった4つの実験。共感力で選ばれた人や、電話相談の訓練を受けたボランティアの返事と比べても、AIの返事のほうが思いやりがあると評価された。書き手を明かしても同じ傾向で、AIの返事は「理解している・認めている・気にかけている」と受け取られていた。

対象: カナダと米国の大人556人 ／ 限界: 評価したのは悩みを書いた本人ではなく第三者。用意された短い文章への返事で、実際の会話とは違う。