AIに慰めてもらっても、どこか物足りない。4つの実験では、AIの共感の言葉を高く評価した人たちも、選べるときは人からの共感を選んでいた

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わかっている度 ★★☆ 中研究3本・公的指針0件を整理

朝の静かな湖と水面に映る景色 — Photo: Pseudopanax at English Wikipedia / Public domain / Wikimedia Commons

AIによる調査公開された研究と公的機関のデータ・指針をAIが調べて整理しました（商品の紹介や診断はしていません。出典は末尾）。

つらいことがあってAIに話すと、やさしい言葉がすぐに返ってくる。気持ちは少し落ち着くのに、どこか物足りない。そう感じるのは、おかしなことではありません。米国の研究チームによる4つの実験では、AIの返事のほうが「わかってもらえた」と高く評価されたのに、選べるときは人からの返事が多く選ばれていました。物足りなさは、人とのつながりを求めている合図として受け取れます。

3行でわかる

米国の研究チームによる4つの実験（合計691人）では、人の返事とAIの返事を選べるとき、平均で57〜62%の回で人の返事が選ばれた。それでも、受け取った返事の評価はAIのほうが高かった。
米国の455人の実験では、同じ返事でも「AIが書いた」と伝えられると、「わかってもらえた」という感覚が下がった。AIの返事が物足りないのは、言葉の中身だけの問題ではない。
物足りなさを感じたら、AIの言葉は受け取りつつ、人に短く連絡してみる。人に話すときは「聞いてほしいだけ」と先に伝えると、求める返事が届きやすい。

01 結論から言うとAIに慰められても物足りないのはなぜ？

AIの言葉の質が低いからではない、というのが研究の答えです。米国の実験では、AIの返事は人の返事より「わかってもらえた」と評価されていました。それでも多くの人は、選べるときは人からの共感を選んでいました。

研究者たちは、この食い違いを「AIの共感の選択のパラドックス」と名づけています。受け取ったときの評価はAIのほうが高いのに、自分で選ぶなら人がいい、という逆説です。

別の実験では、同じ文章でも「AIが書いた」と伝えられるだけで、わかってもらえた感覚が下がっていました。AIに慰められて物足りないと感じるのは、言葉が足りないからというより、「誰が受け止めてくれたか」が気持ちに影響しているからだと考えられます。

02 研究とデータでわかっていること人はAIと人、どちらの共感を選ぶ？

米国の研究チームによる4つの実験では、選べるときは人の返事が平均57〜62%の回で選ばれていました。一方で、受け取った返事の評価は、AIのほうが「共感的」「わかってもらえた」の両方で高くなっていました。

57〜62%人とAIの返事を選べるとき、人の返事が選ばれた割合（4つの実験それぞれの平均、オンライン調査の大人と米国の大学生、2026年発表）

691人上の4つの実験の参加者の合計

455人同じ返事に「AI」「人」の表示を付け替えて、わかってもらえた感覚を比べた米国の実験の参加者（2024年発表）

53%と31%今の友達に先に短い連絡を送る練習をした人と、しなかった人のうち、疎遠な友達に連絡した割合（英国の194人）

Wenger、Cameron、Inzlicht（ペンシルベニア州立大学・トロント大学、2026）[1]

つらい場面を思い浮かべたあと、「人」と「AI」のどちらの返事を受け取るかを何度も選ぶ実験です。人の返事が選ばれたのは、4つの実験でそれぞれ平均57.1%、57.8%、62.1%、58.4%の回でした。それでも、実際に受け取った返事は、AIのほうが「共感的だった」「わかってもらえた」と評価されていました。自分の実際の悩みを書いた4つ目の実験でも、同じ傾向でした。返事に手間がかかっていると感じるほど、わかってもらえた感覚も高くなっていました。2つの実験では、この結びつきは人の返事でより強くなっていました。

対象: 英語で回答できるオンライン調査の参加者と、米国の大学生、合計691人（4つの実験）／限界: 返事の相手は知らない人で、家族や友達の返事とは比べていません。著者は補足の分析で、質の高い人の返事と比べると、相手とのつながりや本物らしさの感覚では、AIがはっきり上回るとは言えなかったとしています。

Yin、Jia、Wakslak（南カリフォルニア大学、2024）[2]

自分が抱えている複雑な状況を話してもらい、人かAIが書いた返事を届けた実験です。返事には「人から」「AIから」の表示を、実際の書き手とは別に割り当てました。AIが書いた返事のほうが、わかってもらえたと感じられていました。一方で、「AIから」と表示されると、わかってもらえた感覚と、相手とのつながりの感覚が下がりました。いちばん高かったのは、AIの返事を「人から」と伝えた組でした。AIに好意的な人ほど、この表示による割り引きは小さくなっていました。

対象: 米国在住で英語を母語とするオンライン調査の参加者455人／限界: 1回きりの短い文章のやりとりです。表示を付けない組はなく、AIの表示が評価を下げたのか、人の表示が上げたのかは区別できません。

Yin、Jia、Wakslak（同じ論文の追加調査）[2]

書き手を伏せて第三者が返事を評価したところ、AIの返事は気持ちを支える言葉が多く、具体的な助言は少なめでした。人の返事は、自分の経験を話したり、助言をしたりすることが多くなっていました。

対象: 上の実験の返事を、書き手を知らせずに評価した第三者／限界: 当時のチャットAIで作った返事で、今のAIや、身近な人の返事に同じ違いがあるかはわかりません。

AIの慰めがないと落ち着かなくなったときは「AIに慰めてもらわないと、気持ちが落ち着かなくなった」、AIへの相談との付き合い方は「AIに悩みを相談してもいい？」で整理しています。

03 まだわかっていないことAIの慰めは、長く使うと物足りなくなる？

まだわかっていません。紹介した実験は、知らない人とAIの返事を短く比べたものです。毎日のようにAIに慰めてもらうと気持ちがどう変わるか、家族や友達の言葉と比べてどうかは、調べられていません。

実験の参加者は米国の人で、日本の人が同じように人の共感を選ぶかは確かめられていません。
4つの実験のうち2つでは、参加者の4人に1人がAIの返事を主に選んでいました。どんな人がAIの共感を好むかは、まだ整理されていません。
声で話すAIや、長く付き合ってきたAIの場合に、物足りなさが変わるかはわかっていません。

04 今日からできるセルフケアAIの慰めが物足りないとき、何をすればいい？

AIの言葉は受け取ったまま、物足りなさを「人にわかってほしい」合図として扱うことです。人に短く連絡し、話すときは「聞いてほしいだけ」と先に伝えます。どれもお金をかけずに、その日のうちにできます。

物足りなさに「人にわかってほしい」と名前をつける

AIの返事を読んで物足りないと感じたら、「言葉は届いた。でも人にも聞いてほしい」と心の中で言葉にします。米国の研究チームの実験では、AIの返事を高く評価した人たちも、選べるときは人を選んでいました。物足りなさは、自分がおかしいというサインではありません。

目安 30秒

先に身近な人へ、短い連絡を1〜3通送る

「最近どう？」くらいの一言で十分です。英国の実験では、今の友達に3分間で短い連絡を送る練習をした人は、疎遠な友達にも53%が連絡していました。練習しなかった人では31%でした。

目安 3分

人に話すときは「聞いてほしいだけ」と先に伝える

米国の研究では、人の返事はAIより助言が多く、気持ちを受け止める言葉が少なめでした。最初に「アドバイスはいらないから、聞いてほしい」と伝えると、相手も何をすればいいかわかります。研究で直接試された方法ではなく、結果から考えた工夫です。

目安話し始めの1文

疎遠になった人への連絡は「昔の友達に連絡したいけど気まずい」、打ち明けられたときの返し方は「友達や家族に悩みを打ち明けられて、何と返せばいいかわからない」も参考になります。

05よくある質問

AIに慰めてもらうのは、よくないことですか？

よくないとは言えません。紹介した実験では、AIの返事を受け取った人は、人の返事より「わかってもらえた」と感じていました。物足りなさを感じたときに、人とのつながりも足していくことが、研究から考えられる付き合い方です。

人に話すと、アドバイスばかりされてしまいます。

米国の研究でも、人の返事はAIより具体的な助言が多く、気持ちを受け止める言葉が少なめでした。話す前に「今日は聞いてほしいだけ」と伝えると、相手も何を求められているかわかりやすくなります。

AIの返事だと知らなければ、もっと心に響きますか？

米国の455人の実験では、同じAIの返事でも「人が書いた」と伝えられた人のほうが、わかってもらえたと強く感じていました。AIだと知っているだけで、受け取り方が割り引かれやすいということです。AIに対して好意的な人ほど、この割り引きは小さくなっていました。

つらい状態が2週間以上続くときや、日常生活に支障があるときは、医療機関や、こころの健康相談統一ダイヤル（0570-064-556）などの相談窓口に相談できます。

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出典

Wenger, J. D., Cameron, C. D., & Inzlicht, M. (2026). People choose to receive human empathy despite rating AI empathy higher. Communications Psychology, 4. https://doi.org/10.1038/s44271-025-00387-3
Yin, Y., Jia, N., & Wakslak, C. J. (2024). AI can help people feel heard, but an AI label diminishes this impact. Proceedings of the National Academy of Sciences, 121(14), e2319112121. https://doi.org/10.1073/pnas.2319112121
Aknin, L. B., & Sandstrom, G. M. (2024). People are surprisingly hesitant to reach out to old friends. Communications Psychology, 2, 34. https://doi.org/10.1038/s44271-024-00075-8